Politique de retour et de remboursement
Laiyulianaero propose un service de retour et de remboursement aux consommateurs francais. Cette politique decrit les conditions de retour, les conditions de remboursement, la procedure de retour et les frais associes.
1. Politique de retour
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d echange direct.
Etant donne que les stocks, le traitement des commandes et la disponibilite des articles peuvent changer en temps reel, nous ne pouvons pas garantir que le meme article ou un autre article sera encore en stock au moment de la demande d echange.
Si vous souhaitez acheter un autre article, vous pouvez retourner l article d origine et demander un remboursement s il remplit les conditions de retour, puis passer une nouvelle commande.
2. Delai de retour
Sauf disposition legale contraire, les consommateurs eligibles peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la reception de l article.
En principe, l article doit etre dans un etat permettant son retour et ne doit pas avoir ete endommage par le consommateur ni presenter de traces d utilisation allant au-dela d un examen normal.
Si l article presente un probleme de qualite, a ete endommage pendant le transport ou ne correspond pas a la commande, veuillez nous contacter des que possible afin que nous puissions traiter la situation selon la procedure applicable aux commandes anormales.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement peut etre demande lorsque l une des situations suivantes est remplie et que les conditions de retour applicables ou les dispositions legales sont respectees :
- La demande de retour a ete presentee dans le delai prevu ;
- L article remplit les conditions de retour applicables ;
- L article n a pas ete endommage par le consommateur ;
- L article recu presente un probleme de qualite ;
- L article a ete endommage pendant le transport ;
- L article recu ne correspond pas a la commande.
Apres le retour de l article, nous verifions son etat. Une fois les conditions de remboursement confirmees, nous lancons generalement le remboursement dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables.
Si l article a ete endommage pour des raisons imputables au consommateur, presente des traces d utilisation evidentes ou ne remplit pas les conditions de retour applicables, cela peut affecter l eligibilite au remboursement ou le montant rembourse.
4. Articles endommages ou articles errones
Si vous recevez un article endommage, un article errone ou presentant un probleme de qualite evident, veuillez nous contacter a solutions@laiyulianaero.com.
Veuillez fournir le numero de commande, les informations sur l article ainsi que des photos ou tout autre document necessaire permettant d expliquer le probleme.
Nous examinerons la situation au cas par cas et determinerons le remboursement ou toute autre solution conformement a la loi applicable.
Pour les problemes non imputables au consommateur, aucun frais de retour qui ne devrait pas etre supporte par le consommateur en vertu de la loi ne lui sera facture.
5. Procedure de retour
Etape 1 : Soumettre la demande
Veuillez nous contacter a solutions@laiyulianaero.com en fournissant le numero de commande, le motif du retour, les informations sur l article ainsi que les photos ou justificatifs necessaires.
Etape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons la commande et le motif du retour, et confirmerons si les conditions de retour sont remplies ainsi que la maniere de proceder.
Etape 3 : Renvoyer l article
Si l article doit etre retourne, veuillez le renvoyer conformement aux instructions de retour que nous vous fournirons.
Etape 4 : Verification de l article
Apres reception de l article retourne, nous verifierons son etat afin de confirmer s il remplit les conditions de remboursement.
Etape 5 : Remboursement
Une fois les conditions de remboursement confirmees, nous lancons generalement le remboursement dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables.
En principe, le remboursement est effectue via le moyen de paiement d origine utilise par le consommateur.
6. Etiquette de retour
Pour les retours eligibles, nous fournissons une etiquette de retour electronique.
Le consommateur doit telecharger et imprimer lui-meme l etiquette de retour, et la coller correctement sur le colis retourne conformement aux instructions figurant sur l etiquette.
Si vous ne parvenez pas a telecharger ou a imprimer l etiquette de retour, veuillez nous contacter a solutions@laiyulianaero.com.
7. Frais de retour
En cas de retour pour des raisons personnelles du consommateur, dans la mesure permise par la loi, le consommateur peut devoir supporter les frais de retour associes, ou des frais raisonnables peuvent etre deduits du remboursement.
En cas de retour lie a un probleme de qualite, a un dommage pendant le transport ou a une erreur de livraison, aucun frais qui ne devrait pas etre supporte par le consommateur en vertu de la loi ne lui sera facture.
Si l article a ete endommage pour des raisons imputables au consommateur ou ne remplit pas les conditions de retour applicables, cela peut affecter l eligibilite au remboursement ou le montant rembourse.
8. Delai de remboursement
Apres reception de l article retourne et realisation des verifications necessaires, si les conditions de remboursement sont remplies, nous lancons generalement le remboursement dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectue via le moyen de paiement d origine.
Le delai effectif de reception depend du traitement par la banque, l organisme de paiement ou un autre etablissement financier, de sorte qu aucune date de reception precise ne peut etre garantie.
9. Coordonnees
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@laiyulianaero.com
Telephone : +81 3-2846-7152
Adresse : 3-16-8-401, Minamiotsuka, Toshima-ku, Tokyo 170-0005, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9:00-18:00 (CET)
10. Droits des consommateurs
Cette politique ne doit pas limiter les droits dont les consommateurs beneficient en vertu du droit francais ou d autres lois imperatives applicables de protection des consommateurs.
En cas de conflit entre cette politique et les dispositions legales imperatives applicables, la loi applicable prevaut.